Politique de retour

RETOURS & ÉCHANGES

huitline.com | Politique de retour

Un article ne vous convient pas ? Voici comment effectuer un retour ou un échange simplement.

1. Délais de retour

Vous avez 15 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Après notre confirmation, merci d’envoyer le colis dans les 5 jours.

Pendant les fêtes : pour les commandes passées du 1er au 31 décembre, vous avez 30 jours après réception pour demander un retour.

Ces délais sont des avantages commerciaux. Ils ne changent pas votre droit légal de rétractation expliqué plus bas.

2. Articles au prix normal

Vous pouvez demander un remboursement, un échange de taille (selon les stocks) ou un avoir.

Pour les retours depuis la France, nous fournissons une étiquette de retour prépayée, dans la limite d’une étiquette par commande éligible.

3. Articles soldés ou en promotion

Pour nos retours commerciaux, les articles soldés donnent droit à un avoir uniquement. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, vous pourrez passer une nouvelle commande avec cet avoir.

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour les articles soldés : vous choisissez votre transporteur et payez les frais de retour.

Les avoirs commerciaux sont valables 12 mois. Les articles indiqués « Vente finale » ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique commerciale.

Important : ces règles ne retirent pas votre droit légal de rétractation, y compris sur les soldes, lorsqu’il s’applique.

4. État des articles

Les articles doivent être propres, non lavés, avec leurs étiquettes, et ne pas avoir été portés au-delà d’un essayage raisonnable.

Pour les culottes, tangas, bodys et maillots de bain, merci de faire l’essayage par-dessus vos sous-vêtements et de conserver la protection d’hygiène.

Les droits légaux restent applicables. Une exception pour raison d’hygiène n’est possible que dans les cas prévus par la loi.

5. Où envoyer le retour ?

Toutes les commandes de l’Union européenne doivent être retournées à notre centre de retours à Chantilly, en France. Nous vous enverrons l’adresse complète par e-mail.

Pour les retours depuis les pays autres que la France, y compris les retours internationaux, vous organisez et payez l’envoi, sauf si la loi exige une autre prise en charge.

Nous conseillons d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.

6. Comment demander un retour ?

1. Écrivez à info@huit.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner.

2. Nous vous envoyons les instructions et, si votre retour y donne droit, une étiquette prépayée.

3. Envoyez votre colis à l’adresse indiquée, puis conservez la preuve d’expédition.

Pour exercer votre droit légal de rétractation, une simple déclaration claire envoyée dans le délai légal suffit : notre autorisation préalable n’est pas nécessaire.

7. Remboursements et avoirs

Les retours commerciaux sont généralement vérifiés et traités sous 2 à 3 jours ouvrés après réception.

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement initial. Pour les retours commerciaux, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés en principe.

Pour un droit légal de rétractation, les règles de remboursement précisées ci-dessous s’appliquent.

8. Votre droit légal de rétractation (France / UE)

Pour les achats en ligne concernés, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans donner de raison. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer les articles.

Ce droit s’applique aussi aux articles soldés, sauf exceptions prévues par la loi. Dans ce cas, le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial, et non sous forme d’avoir imposé.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être selon la loi. Les frais de retour peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre de recevoir les articles ou la preuve de leur envoi, conformément à la loi.

Vous pouvez exercer ce droit par e-mail à info@huit.com, par notre formulaire de rétractation ou par la fonction de rétractation en ligne disponible sur le site.

Les garanties légales, notamment en cas d’article défectueux, restent toujours applicables.

9. Article défectueux ou erreur de commande

Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@huit.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo.

Nous vous proposerons une solution conforme à vos droits et prendrons en charge les frais lorsque la loi le prévoit.

10. Nous contacter

Email : Logistique@huit.com